Asignaturas Complementarias

Asignatura: Manual de Procedimientos en el Sistema de Transporte Masivo

Objetivos Específicos
Consumada la materia los/las participantes estarán en la capacidad de:

• Conocer y aplicar los procedimientos operativos estándar en el sistema de transporte masivo, garantizando su correcto funcionamiento y seguridad.

• Identificar los roles y responsabilidades del personal en diferentes situaciones operativas dentro del sistema de transporte masivo.

• Aplicar procedimientos adecuados en situaciones de emergencia y mantener la seguridad y el orden en el sistema de transporte.

• Desarrollar habilidades para coordinar y gestionar los flujos de pasajeros, manteniendo un servicio eficiente y seguro.

• Comprender las normas de seguridad, mantenimiento y operación de los distintos componentes del sistema (trenes, autobuses, teleféricos, etc.).

Contenido:

• Introducción al sistema de transporte masivo: Definición, importancia y tipos de sistemas (metro, tren, autobús, teleférico, etc.). Principales componentes y su interconexión.

• Normativas y regulaciones del sistema de transporte masivo: Legislación y normas internacionales y locales que regulan la operación de estos sistemas. Requisitos legales y de seguridad.

• Roles y responsabilidades del personal en el sistema de transporte masivo:

  • Conductores y operadores.

  • Personal de seguridad y atención al cliente.

  • Personal de mantenimiento y supervisión.

  • Coordinadores y gestores de operaciones.

• Procedimientos operativos estándar (SOP) para la operación diaria del sistema:

  • Procedimientos para la apertura y cierre de estaciones y terminales.

  • Manejo de la carga y descarga de pasajeros.

  • Gestión de horarios y frecuencia de vehículos.

  • Supervisión y control de accesos.

• Procedimientos de seguridad y emergencia en el sistema de transporte masivo:

  • Protocolos ante incidentes y accidentes (incendios, fallas técnicas, accidentes en las estaciones o vehículos).

  • Procedimientos de evacuación y control de multitudes.

  • Manejo de personas con discapacidad o necesidades especiales durante una emergencia.

  • Coordinación con servicios de emergencia (bomberos, policía, ambulancias).

• Mantenimiento y conservación del sistema de transporte masivo:

  • Procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos y la infraestructura (trenes, estaciones, telecomunicaciones).

  • Inspección y revisión periódica de equipos y dispositivos de seguridad (alarmas, extintores, señalización).

• Gestión de la comunicación dentro del sistema de transporte masivo:

  • Procedimientos de comunicación interna entre personal operativo (radio, sistemas de comunicación digital).

  • Comunicación con los pasajeros: sistemas de información en tiempo real, anuncios, pantallas informativas.

  • Protocolos de comunicación durante situaciones de crisis o emergencias.

• Manejo de incidencias operativas y retrasos:

  • Procedimientos para la gestión de retrasos y paradas inesperadas.

  • Gestión de quejas y reclamos de los pasajeros.

  • Coordinación con autoridades para minimizar los impactos del servicio.

• Simulacros y capacitación continua: Ejecución de simulacros regulares para poner a prueba los procedimientos operativos y de emergencia. Evaluación del desempeño del personal.

• Evaluación y mejora continua del sistema de transporte masivo: Métodos para revisar y mejorar los procedimientos operativos basados en la retroalimentación de los simulacros, incidencias y experiencias pasadas.