Asignatura, Atención al Usuario.
Objetivos Específicos:
Al finalizar la asignatura de trato al usuario los/las participantes estarán en capacidad de: •
- Emplear las técnicas de abordaje y cómo tratar los diferentes tipos de usuarios a fin de garantizar la atención adecuada.
- Distinguir los tipos de usuarios y la manera adecuada para tratarlos.
- Establecer correctamente la persuasión.
- Manejar sin dificultad un buen abordaje.
Contenido:
- Política persuasiva.
- Política comunicacional.
- Tipos de usuarios.
- ¿Qué es el entorno?
- Técnicas para tratar a los usuarios.
- Actitudes para la atención al usuario.
- Repetitividad en el aprendizaje.
- Espiral de la agresión.
- Las quejas del usuario.
- Momentos de verdad
- Instructor: Michael Añazco